KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI BRAND IMAGE, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN LOKASI (Studi Kasus Pada J&T Express Cabang Surakarta)
Isi Artikel Utama
Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk meenganalisis berpengaruh atau tidaknya brand image, ketepatan waktu pengiriman dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Surakarta. Populasi pada penelitian ini yaitu pelanggan J&T Express yang ada di Surakarta. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober-Desember 2021. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti (tak terhingga). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel menggunakan kuesioner skala likert untuk mengukur jawaban responden dengan melakukan identifikasi hubungan antara brand image, ketepatan waktu pengiriman dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Surakarta. Hasil penelitian ini dilihat secara parsial menunjukkan bahwa: 1) brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari t hitung>t tabel yaitu 2,749 > 1,984, 2) ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari t hitung>t tabel yaitu 2,201<1,984, 3) lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari t hitung>t tabel yaitu 1,306>1,984.
Rincian Artikel
Referensi
Aminah et al, 2017. Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Pengiriman Barang dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan.Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis, Volume17, Nomor 2, September 2017. Anshar, Alfredo, 2019. Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kapuasan Pelanggan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 8, No. 4, April 2019 Evit et al, 2019. Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, Dan
NilaiPelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol. 5 No.2 Desember 2019 Hafizha, Salma et al, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Tarif Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 2, No.1 Indrawati, Lilik dan Devi Dian Amalia, 2020. Dampak Sense, Feel, Think Act,Relate dan Brand image Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe di Surabaya. Jurnal Bisnis Terapan, Volume 04 Nomor 01 (Juni, 2020) 23-36 p-ISSN 2580- 4928. Mahfudz, Brillyan Jaya Sakti, 2018. Analisis Pengaruh Kulaitas Layanan,Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal Of Management, Volume7, Nomor 4, Tahun 2018. Nova Lisnasari etc, 2016. Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Barang Atau Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Kerta Gaya Pustaka). Jurnal Imliah Progresif Manajemen Bisnis (JIPMB), Volume 13, Nomor 2, November 2016 ISSN 2354-5682. Nurlina et.al,2019.Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. Jurnal samudra Ekonomika, Vol. 3, No.1 April 2019 Radita Herliza , Marheni Eka Saputri, ST., MBA, 2016.Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall PVJ Bandung. e- Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016. ISSN : 2355-9357. Rahayu, Suharni, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan brand image terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Semarak,Vol. 3,No.2, JUNI 2020, Hal (73- 80) Sianipar, Gloria J.M, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Grabbike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 19, No 2 2019, p-ISSN: 1412-e-ISSN : 2685-7294. Subarka, Akbar dan Ety Dwi Susanti, 2019. Analisis Faktor- faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi J&T Express. Jurnal Bisinis Indonesia, Volume 10 Nomor, 1 Tahun 2019, 92-104.